Politique de retour

🔄 Politique de retour & remboursement

IBTech Treichville, Abidjan · Dernière mise à jour : Juin 2026
🔍 Notre engagement "Vérifiez avant de payer" :
Chaque appareil vendu par IBTech est 100% neuf, scellé, authentique et certifié. À la livraison, vous inspectez l'appareil avant de payer. S'il ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous n'êtes pas obligé(e) de l'accepter et vous ne payez pas.

✅ Cas où le retour est accepté

IBTech accepte le retour ou l'échange uniquement dans les situations suivantes :

  • L'appareil livré n'est pas en bon état : défaut visible, dysfonctionnement constaté à la première utilisation
  • L'appareil n'est pas authentique : contrefaçon ou produit reconditionné vendu comme neuf
  • L'appareil livré ne correspond pas à la commande : mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise capacité
  • Le produit est endommagé à l'ouverture de la boîte scellée d'origine
⏰ Délai impératif : Le signalement doit être effectué immédiatement à la livraison ou dans les 24 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf cas couvert par la garantie 12 mois.

❌ Cas non éligibles au retour

  • Changement d'avis après réception et utilisation de l'appareil
  • Dommages causés par le client : chute, contact avec l'eau, casse accidentelle
  • Appareil dont le sceau d'emballage d'origine a été retiré par le client sans constat de défaut
  • Accessoires (câbles, coques, chargeurs, protections) déjà utilisés
  • Tentatives de réparation effectuées par des tiers non mandatés par IBTech

🔒 Garantie IBTech 12 mois

Tous nos appareils bénéficient de la Garantie IBTech 12 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre :

  • Pannes matérielles non causées par le client lors d'un usage normal
  • Défauts de fabrication constatés à l'utilisation normale
  • Dysfonctionnements logiciels non liés à une manipulation du client
⚠️ Non couverts par la garantie : dommages physiques (chute, eau, casse), modifications logicielles non autorisées, IMEI effacé ou altéré, réparations effectuées hors IBTech.

🔄 Procédure de retour — 4 étapes

1
Signalement immédiat
Signalez le problème à la livraison ou dans les 24h suivant la réception
2
Contactez IBTech
WhatsApp : +225 07 68 05 23 09 ou Email : Contact@ibtechstore.com — avec photos/vidéo du défaut + numéro de commande IBT-XXXXXX
3
Examen de la demande
Notre équipe examine votre demande dans les 24 heures ouvrables
4
Échange ou remboursement
En cas d'acceptation : échange ou remboursement sous 48 à 72 heures

💰 Modalités de remboursement

  • Remboursement intégral du montant payé, sans frais
  • Modes : Espèces · Wave · Orange Money
  • Délai : 48 à 72 heures après validation du retour par IBTech
📲 Retour ou question ?
Notre équipe répond en 30 minutes · 7j/7
💬 WhatsApp : +225 07 68 05 23 09
Contact@ibtechstore.com
Marché Samsung, Treichville, Abidjan