Politique de retour

🔄 Politique de retour & remboursement

IBTech Treichville, Abidjan · Dernière mise à jour : Juin 2026
🔍 Notre engagement «Vérifiez avant de payer» :
Chaque appareil vendu par IBTech est 100% neuf, scellé, authentique et certifié. À la livraison, vous inspectez l'appareil avant de payer. S'il ne correspond pas ou présente un défaut, vous n'êtes pas obligé(e) de l'accepter et vous ne payez pas.

✅ Cas où le retour est accepté

  • L'appareil livré n'est pas en bon état : défaut visible, dysfonctionnement à la première utilisation
  • L'appareil n'est pas authentique : contrefaçon ou reconditionné vendu comme neuf
  • L'appareil ne correspond pas à la commande : mauvais modèle, couleur, capacité
  • Produit endommagé à l'ouverture de la boîte scellée
⏰ Délai impératif : Signalement immédiatement à la livraison ou dans les 24 heures.

❌ Cas non éligibles

  • Changement d'avis après utilisation de l'appareil
  • Dommages causés par le client : chute, eau, casse
  • Accessoires déjà utilisés
⚠️ Non couverts par la garantie : dommages physiques, IMEI modifié, réparations hors IBTech.

🔒 Garantie IBTech 12 mois

Tous nos appareils bénéficient de la Garantie IBTech 12 mois à compter de la date de livraison. Couvre pannes matérielles non causées par le client.

🔄 Procédure de retour

1
Signalement immédiat à la livraison ou dans les 24h
2
Contactez IBTech via WhatsApp +225 07 68 05 23 09 avec photos/vidéo + n° commande IBT-XXXXXX
3
Examen dans les 24h ouvrables
4
Échange ou remboursement sous 48–72h

💰 Remboursement

Mode : Espèces · Wave · Orange Money — Délai : 48 à 72h après validation.

📲 Retour ou question ? Réponse en 30 min
💬 WhatsApp : +225 07 68 05 23 09
Marché Samsung, Treichville, Abidjan