Politique de retour

Retours et échanges — IBTech

Mise à jour : 7 octobre 2026.

À la livraison, vérifiez le produit avant de payer. Si le produit ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, signalez-le immédiatement.

Produits concernés et délai de signalement

Contactez IBTech dans les 48 heures suivant la réception si le produit livré ne correspond pas à celui commandé (modèle, couleur ou capacité) ou présente un défaut à la réception. Ce délai concerne le signalement ; les modalités et la date de dépôt sont convenues avec notre équipe.

Conditions et dépôt en boutique

Le retour s’effectue en boutique, au Marché Samsung de Treichville, Abidjan, après contact avec IBTech. Présentez la preuve d’achat, le produit, sa boîte d’origine et les accessoires fournis. Une boîte ouverte pour constater le défaut est acceptée. Le produit ne doit pas présenter de dommage causé par le client.

Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas proposés. Les dommages dus à une chute, à un liquide, à une mauvaise utilisation ou à une intervention non autorisée ne relèvent pas de cette procédure.

Solution proposée et frais

Après vérification du défaut ou de l’erreur de livraison, IBTech propose un échange. Si le remplacement est indisponible, une solution est convenue avec le client, dans le respect de ses droits applicables.

Les frais nécessaires au retour sont pris en charge par IBTech lorsque le défaut à la réception ou l’erreur de livraison est confirmé. Contactez-nous avant d’engager des frais pour organiser le retour.

Garantie

La procédure de signalement sous 48 heures ne remplace ni ne réduit les garanties applicables. Pour un problème découvert plus tard, contactez notre service après-vente avec votre preuve d’achat ; la durée et les conditions de garantie sont celles de votre produit.

Nous contacter

WhatsApp / téléphone : +225 07 68 05 23 09
Email : contact@ibtechstore.com
Boutique : Marché Samsung, Treichville, Abidjan — repère : Pharmacie de la Caserne.